Suporte

Acesse o nosso site e logue com a sua conta. Siga os passos: Minha Conta → Configurações → gerar código secreto automaticamente. Depois de seguir as etapas corretamente, será enviada para o seu e-mail uma senha de 13 dígitos. Caso a sua conta esteja online no jogo no momento, você precisará relogar.

A Equipe do PangYa Brasil sugere que você altere sua senha periodicamente ou quando achar pertinente. Outra dica importante: não compartilhe conta de jogo — isso faz com que a segurança da sua conta se torne extremamente frágil.

Caso você tenha sua conta invadida por outro usuário, siga estas orientações: informe o nome completo de cada item roubado, a data da última vez em que os viu em sua conta e a data em que sentiu falta dos mesmos. Quanto mais detalhes e referências o GM tiver do seu caso, mais fácil será a análise e resolução. Envie a solicitação ao nosso suporte com todas as informações possíveis.

Infelizmente nem sempre é possível efetuar a recuperação de todos os itens, principalmente itens consumíveis, que costumam ser utilizados assim que retirados da conta. Para que isso não ocorra, mantenha a segurança da sua conta (veja a sugestão de segurança na pergunta acima).

Para denunciar mau comportamento de outro usuário que infringiu as regras do jogo, é preciso enviar também a prova da denúncia. Elas poderão ser enviadas por imagem (sem edições e com boa qualidade) ou por vídeo (com boa qualidade, mostrando claramente o ato ilegal e o login ID do jogador). Envie a denúncia ao suporte do jogo ou falando diretamente com o GM.

Depende da forma de pagamento. Em alguns casos o banco leva até 72 horas para aprovar o pagamento, mas normalmente o prazo é de 48 horas após a confirmação.

Para creditar a sua conta, imprima o boleto bancário pelo sistema de compras do site do PangYa Brasil e realize o pagamento em qualquer agência bancária ou lotérica do país até a data de vencimento.

GM é a sigla do termo inglês Game Master, que em português significa Mestre do Jogo. É uma autoridade dentro da plataforma: realiza eventos, premiações e punições. Além disso, é o Game Master quem ajuda os jogadores nos momentos difíceis e garante o bom funcionamento do jogo.

Não. Itens e outros atributos não podem ser transferidos — a regra do jogo não permite essa alteração.